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　　近日，國家工商總局、中國消費者協會聯合通報新《消法》實施情況。據統計，今年1至8月，全國工商系統共處理消費投訴73.6萬件，辦結67.3萬件，受理消費者舉報15萬多件，為消費者輓回經濟損失9.27億元。根據中消協相關調查，半年來消費者對新《消法》重要條款的認知度從年初的76.4%上升到目前的83.19%。（9月16日《現代快報》）
　　全國工商系統受理維權投訴案件扶搖直上，意味著消費者投訴處理難逐步得到改善，消費者對工商部門的信任度在提升，消費者的權益越來越有保障，這是一個可喜的現象。不過，工商部門對受理和處理消費者投訴案件還不能沾沾自喜，滿足現狀，至少從網購後悔權的落實情況來看，還很不盡如人意。比如，江蘇省消協表示，“網購後悔權”在維權應用中遭遇了各種問題，商家使用自列“不適用名單”或者在包裝完整性上挑刺等手段來規避退貨。
　　這是一種“道高一尺，魔高一丈”的現象。商家以強勢地位搞網購後悔權“不適用清單”“霸王條款”。在市場充分競爭的當下，如果說這是一家商家的搞法，肯定玩不下去，但偏偏不是，包括阿裡巴巴、京東、1號店、噹噹網、中糧我買網、凡客誠品、亞馬遜、聚美優品等10家電商，都因存在搞“霸王條款”的現象被工商總局、消協約談，工商總局要求與這些電商企業“約法三章”，這些電商也向工商總局遞交了整改報告。
　　行政管理手段的實際效果如何，不得而知。從以往國家發改委約談的經驗來看，實際效果並不好。因為這種“有話好好說，有事好商量”的管理模式，反而顯得行政管理部門有些鞭長莫及，甚至有干涉過多之嫌，而商家只是暫時賣行政管理部門一個“面子”。本來是電商的問題，倒過來成了行政管理部門的軟肋，成了行政管理部門的不是，反倒讓電商覺得懾於行政權力的威力，不得已委曲求全，豈非咄咄怪事？
　　行政管理部門要走出“有話好好說，有事好商量”的監管困境，消費者維權的腰桿才能直起來。顯然，靠“約法三章”是不行的，必須依法管理，筆者認為，計劃年內出台的《侵害消費者權益行為處罰辦法》，要按期出台，不能拖延，使之早日成為打擊電商拒絕履行“七日無理由退貨”相關義務的法律利器，使之對電商搞“霸王條款”構成法治壓力。
　　但是，行政的和法律的管理手段都有缺陷，市場經濟環境下還必須充分運用好市場手段，那就是要建立商業誠信體系，建立黑名單制度，使之一處違法，處處受限，商家才會有畏懼感，消費者維權才更有力，否則，僅僅依賴罰款，電商還有得賺，是嚇不倒電商的，電商也不會擔心消費者維權索賠，結果，消費者始終難以走出“後悔權不適用清單”的維權困境。
　　□王捷
　　（原標題：亟待破解“後悔權不適用清單”維權困境）